Ha lo scopo di studiare, analizzare e risolvere a livello software le problematiche della clientela.
Il reparto, "virtualmente" diviso in tre gruppi (Analisi e sviluppo, Programmazione, e Assistenza) che lavorano in stretto contatto, riesce ad ottimizzare le risorse umane e gestire al meglio il rapporto con i clienti.
Le competenze delle tre divisioni, nel dettaglio, possono essere così riassunte:

• Analisi e sviluppo: si occupa dell'analisi delle problematiche del cliente e dello studio delle soluzioni ottimali in base agli obiettivi fissati. Questa parte del reparto software decide inoltre, in base alle esigenze ed alle risorse del cliente, la base dati e software da utilizzare per la realizzazione del progetto. Allo stesso tempo studia le nuove metodologie e le nuove risorse (hardware e software) presenti sul mercato allo scopo di mantenersi aggiornati ed al passo con i tempi.
  
• Programmazione: si occupa di eseguire il progetto in base alle direttive impartite dal reparto analisi.
  
• Assistenza: è il reparto che in fase di realizzazione del software si occupa della verifica del funzionamento dei programmi e, una volta realizzato il software, di seguire il cliente attraverso la creazione della documentazione di supporto, l'addestramento del personale all'uso dei programmi e la soluzione di eventuali problematiche connesse all'utilizzo degli applicativi.